遇到客户罚款该怎么办？ 超声波线束焊接机销售这样回应
发布日期：2024-11-10
在从事机械设备销售的过程中你有遇到过客户扣款的情况吗？这里说的扣款不是因为交期，是因为品质异常导致的返工和材料报废。我们的销售吴铁本周因为品质异常被客户扣了款，客户把问题都归在超声波线束焊接机上。
超声波线束焊接机
星期二吴铁出了一台机器到广州永辉电子，广州永辉规模比较大人数有1000多，客户收到超声波线束焊接机后就开始试产，跟机的吴工帮忙确认参数。首件确认OK后就开机生产了，客户的采购通知3天后可以验收付款。星期四吴铁收到客户通知去开验收总结会议。到了会议室一个白板展现在眼前，上面写了这两天返工的工时、报废的产品费用，没多久客户的采购、生管、品质、生技、生产经理都到了现场，会议由品质李小姐主持，会议的大致内容是新超声波线束焊接机投产这两天发现按照储存产产品档案生产有压伤绝缘皮的现象，星期三晚上发现异常时已经有5000PCS线束入了库，最后不得不把入库的线束领出来重工，重工的过程中发现有报废的线束。重工加报废产生了3000元的费用，这3000的费用应该由谁来承担。吴铁首先表示表示生产前是送了首件，首件确认是OK的那后面的异常应该由生产和品质承担，一听到这话生产的王副理简直跳起来了，她说参数是从档案里调出来的，他们的人员又没去动机器的参数。采购部江副理对王副理提出了异议：超声波线束焊接机里是有档案，但异常为什么没及时发现，生产过程中为什么没有发现。王副理和江副产生的激烈的争执，最后李小姐对超声波线束焊接机验收的会议做了总结：超声波线束焊接机可以验收，但这次会议我们要落实这3000元是厂商承担还是我们内部承担，今天先不下结论，我们设备厂商回去后可以做个报告，生产王副理也做个报告我们再决定如何分配这3000元的损失。会后在走廊上吴铁遇到了王副理，她跟王副理解释；其实钱倒没什么，这次的损失主要是品质管控失效了，异常没有被及时发现，我们超声波线束焊接机里是有档案但档案可以在授权后更改。吴铁为了以后跟客户各部门友好相处请示公司后承担了3000元的扣款。星期五下午超声波线束焊接机的款安排到位了。
超声波线束焊接机焊接样品
面对客户的扣款我们应该据理力争，但也要综合考虑到各方的情况。为了下次更好的合作承担一部分在正常区间的扣款也是合理的，做好超声波线束焊接机维护好客户关系都是我们应该做的。
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